Lunytous a través de este comunicado informa los términos y condiciones generales por concepto de adquisición de uno o más de los servicios ofertados en el ámbito de turismo según Decreto 2438 de 2010 de la legislación Colombiana.
Es obligación del usuario tener todos los documentos en regla previo a la compra y posterior al pago de la reserva a realizar, ya se un paquete, plan vacacional, tiquete, destino entre otros. Los cuales, serán detallados en la descripción del servicio de interés, de igual forma se pondrá en conocimiento lo que incluye y lo que no, en el evento de no contar con alguno de los requisitos estipulados deberá solicitarlo ante la entidad correspondiente con tiempo anticipado a la salida del mismo.
Si, se presentara la situación de no ser aprobado nuestra compañía queda completamente excluida de toda responsabilidad por tal hecho. Se hace énfasis que uno de los procesos más demorados es el correspondiente a la petición de Visas.
Los precios publicados, comunicados o cotizados según sea el canal de contacto están sujetos a variaciones ya que los mismos se derivan del movimiento del dólar americano a excepción de aquellos programas que indiquen una tarifa fija o estable por un tiempo determinado.
La función que realiza la agencia es ser intermediario entre cliente y el lugar que deseas visitar por tal motivo no se tiene injerencia en los cambios o modificaciones que puedan darse en las reservas ya pagadas, así como tampoco tiene responsabilidad alguna ante eventos de caso fortuito tales como fenómenos naturales, bloqueos o cierres de fronteras entre otros.
Lo anterior, puede implicar que se generen descuentos (valores no reembolsables) de lo ya pagado, aún cuando no se haya hecho disfrute de todo o parte del servicio contratado, sin embargo, se notificara tan pronto se presenten estas novedades. Es de clara importancia, mencionar que, en cada programa pueden variar las clausulas de los programas adquiridos, ya que se trabaja con varios proveedores y cada uno es autónomo en estipular las condiciones de lo que están ofertado.
Una vez separado el paquete, plan vacacional o el producto deseado que implique hospedaje, si por algún caso el hotel predefinido por el operador (todo incluido) o escogido por usuario no contara con la o las habitaciones disponibles, se buscará uno de igual o con similares características, de tal manera que, siempre se velara por dar cumplimiento en la totalidad de los servicios que han sido pagados.
En las reservas no están incluidos los impuestos de ingreso según sea el lugar de destino por tanto es un valor adicional que deberá cancelar una vez se encuentre en el sitio, el servicio de guía turístico, transporte terrestre como aéreo tampoco están salvo que, así lo mencione el programa.
Para tener garantía de la separación del servicio deseado, se solicitará un abono inicial equivalente al 50% del total de la reserva y se deberá pagar el saldo restante al menos 30 días antes de la salida o según lo establecido en el plan adquirido. Seguido de esto, si el cliente (turista) no se presentara o no llegara al lugar que previamente se le ha informado, se podrá sancionar el incumplimiento hasta por el 20% del valor total de lo ya abonado.
Todos el portafolio se encuentra y se debe pagar en moneda Colombia, por lo que la entidad financiera con la que se lleve a cabo puede generar cobros adicionales por la conversión.
Si por elección el cliente no accede a algunos de los servicios incluidos en el paquete vacacional pagado, este hecho no será tomado como reembolso de dinero. En complemento a esto, los cobros efectuados por trámite de tiquetes aéreos no aplican para reembolso en los casos que el turista o acompañantes desistan o cancelen anticipadamente la reserva.
Dependiendo de cuál sea la situación Lunytours se verá obligada únicamente a informarte que el servicio de interés se encuentra confirmado o el reembolso del monto resultante de lo pagado teniendo en cuenta el cumplimiento de los términos aquí descritos como los del proveedor.
Lo anterior puede ser modificado y/o actualizado por el personal de Lunytours en cualquier momento y será previamente notificado a toda nuestra comunidad.
Cordialmente,
Departamento de Gerencia.
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